各物业服务企业 ：
作为物业管理的基础 ，物业项目管理一直是企业经营管理核心 ，项目经理的服务能力直接关系到项目服务的水平 ，在目前的新形式下 ，项目管理的模式和工具也都发生了深刻变化 ，如何对项目进行全流程服务的设计 ，提升项目管理水平 ，打造出高品质的标杆项目 ，这值得物业企业及从业人员高度关注 。
本课程从服务设计 、服务创新以及标杆打造等多方面 ，探讨物业项目管理的真谛 。以打造全流程的物业标杆项目为最终目标 ，以服务设计和项目提升为手段 ，以精细化和标准化落地为纽带 ，一是分析物业项目服务设计的四类要素 ，二是理清物业项目服务设计的四大思维 ，三是解析项目标准化的落地执行 ，四是全面剖析各业态标杆打造的要点 ，层层递进阐述项目服务设计和项目标杆打造工作开展过程中要点 、难点与解决方法 ，从而保障物业项目的服务质量 。
请各物业服务企业积极组织相关岗位人员报名参加培训学习 ，具体培训安排如下 ：
一 、培训时间和地点
1 、时间 ：2023年7月5日至6日(两天)
2 、地点 ：福田区福中路17号国际人才大厦5楼508室
二 、培训对象
物业服务企业公司中高层管理人员 、品质部 、拓展部等物业从业人员 ，房地产业相关人员及社会各界人士 。
三 、培训目的
1 、如何对物业项目进行全流程服务设计
2 、如何对物业项目进行精细化和标准化快速落地
3 、如何打造出一个高品质的服务标杆项目
四 、课程内容
本期培训班全过程周期为2天 ，具体课程安排如下 ：
第一部分 物业项目服务设计的概念和内容
一 、什么是服务
二 、什么是服务设计
三 、物业管理服务设计的四个要素
四 、物业管理服务设计的四个思维
第二部分 物业项目服务设计的快速落地
一 、客户需求的快速满足
二 、项目管理关键点的识别
三 、项目管理团队的角色定位
四 、物业项目快速落地的基本方法
五 、服务设计中的客户关系管理
六 、服务设计中的服务创新
七 、物业项目各模块服务的快速落地
1、安全管理模块的快速落地
2 、设备管理模块标准化的制订与实施
3 、环境管理模块标准化的制订与实施
4、客户服务模块标准化的制订与实施
第三部分 物业项目的全流程标杆打造
一 、住宅项目的标杆全流程打造
二 、写字楼项目的标杆全流程打造
三 、办公园区项目的标杆全流程打造
五 、培训费用
1 、会员企业 ：800元/人;报名5-10人的(含10人)优惠至720元/人;11人及以上的优惠至680元/人 。
2 、非会员企业 ：1200元/人 。
六 、报名方式
1 、扫下方二维码或点击链接填写报名人员信息 ，多人报名的请多次填写 。
2 、电子照片 ：报名时可同时上传 ，也可在报名后将本人近期彩色2寸证件照电子版(JPG格式 ，不低于2M ，尽量白底 ，照片备注公司名称简称及姓名)发送至邮箱1371960400@qq.com。电子照片提交截止时间在课程结束后两天内完成提交(照片未上传或未发送至邮箱的 ，视为同意结业证书照片框为空白) 。结业证将在课程结束后一个月内登陆深圳物协官网下载 。
3 、开班前提醒 ：报名及付款成功后 ，在开班两日前 ，将以短信方式通知到参训人(报名时请详细 、正确填写相关信息 ，期间若有参训人员信息修改请及时联系协会秘书处) 。现场签到时下发参训学员证 ，凭证入场 。
七 、交费方式
1 、费用采取转账方式 ，也可现金或支票前往协会秘书处缴纳;转账时请备注“专题班培训费” 。6月26日截止报名及缴费 ，根据场地人员要求 ，报名满150人截止 。
报名时请详细 、正确填写培训人员信息 ，交费时请备注“专题班报名费” 。到账后 ，协会将在五个工作日内开具电子发票 ，发送至企业预留电子邮箱 。
2 、银行汇款 ：
开户名称 ：深圳市物业管理行业协会
账 号 ：44201560200056003365
开户银行 ：建设银行深圳市莲花山支行
交费及发票咨询 ：黄雪娟 、83219753 、18038162791
八 、培训纳入综合评价
凡参加本次培训的学员根据《协会优秀会员积分管理办法》要求 ，按物业服务企业报名培训人数给予相应计分 。
联系人及电话 ：
丁 琼 83325849 18038162786
万 利 83617863 18038161310
特此通知 。
